Política de reembolso

Lo que necesitas saber

• Tienes hasta 30 días para devolver tu pedido si cambias de opinión.
• Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días.
• No cobramos tarifas por devolución ni reposición de inventario.
• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
• También puedes solicitar un cambio si prefieres otro producto.

Política de Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando este no haya sido procesado para su envío. Para iniciar el proceso de cancelación, se debe enviar un correo electrónico a info@estela-nova.com, incluyendo el número de pedido en el asunto del mensaje. Si la solicitud es recibida antes del despacho, la cancelación se confirmará de inmediato. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el proceso de cancelación se gestionará bajo la política de devoluciones.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. No es necesario proporcionar una razón para la devolución.

Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Todas las etiquetas originales deben permanecer intactas y adheridas al artículo.
• Se valorará que los artículos sean devueltos en su embalaje original para una adecuada protección.

Los productos pueden ser probados de manera similar a como se haría en una tienda física, pero no se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso prolongado o daños.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución o cambio, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@estela-nova.com. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección de envío necesaria para completar el proceso.

Procesamiento del Reembolso

Una vez que el paquete de devolución sea recibido e inspeccionado, se notificará al cliente por correo electrónico. El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original.

Artículos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, le rogamos que nos notifique de inmediato. Para resolver la incidencia con la mayor rapidez posible, envíe un correo electrónico a info@estela-nova.com adjuntando fotografías claras del problema junto con el número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y, en la mayoría de las situaciones, se organizará el envío de un artículo de reemplazo sin costo adicional para el cliente. La gestión de este tipo de incidencias es prioritaria para nosotros.

Dirección de devolución

Duinland 44, 2742 PE Waddinxveen, Países Bajos

Formulario de devolución

Haz clic aquí para descargar el formulario.