Preguntas más frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para mantener nuestra promesa de ofrecer moda asequible y con estilo, en Estela-Nova.com enviamos tus productos directamente desde nuestros proveedores de confianza hasta tu domicilio. Esto puede ocasionar tiempos de entrega un poco más largos. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables y el envío dentro de España suele tardar entre 4 y 6 días laborables.

Mi pedido está retrasado, ¿qué debo hacer?

Aunque nos esforzamos por entregar dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos imprevistos. Si han pasado tres días desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos a info@estela-nova.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Estela-Nova.com, queremos que tu experiencia sea lo más cómoda posible, por eso el envío siempre es gratuito, sin importar el importe de tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago seguras y cómodas para facilitar tu compra. Puedes elegir entre:

  • American Express
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa

Parte de mi pedido no ha llegado, ¿por qué?

En algunos casos, los pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a la ubicación de los almacenes o por restricciones de peso. Si compraste varios artículos, es posible que lleguen por separado y en fechas diferentes. No te preocupes, los productos restantes están en camino y suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Lamentamos mucho esta situación. Si tu paquete ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos inmediatamente a info@estela-nova.com con una breve descripción del problema e incluye fotos claras del daño. No devuelvas el producto sin antes enviarnos las imágenes, ya que sin ellas no podremos gestionar una solución adecuada. Nuestro equipo responderá rápidamente para ayudarte.

¿Qué ocurre si me equivoqué de producto, no me queda bien o cambié de opinión?

¡No hay problema! Escríbenos a info@estela-nova.com y encontraremos juntos la mejor solución. Si el cambio no es posible, solo tendrás que cubrir los costes del envío de devolución.

¿Aún tienes preguntas?

No dudes en escribirnos:
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